반응형 코칭 #적극경청 #공감 #인정 #격려 #눈 맞추기 #생각 #감정1 적극 경청 핵심 요소 및 행동 지표 2023.06.16 - [분류 전체보기] - 코칭, 코칭 인증 자격 시험 오늘은 KAC 코칭역량모텔 중 적극 경청 핵심 요소 및 행동지표에 대해서 알아보겠습니다. 코칭 시험을 앞두고 경청하는 게 너무 힘들어서 다시 복습을 해봅니다. 적극 경청 핵심 요소 및 행동지표 적극 경청은 고객이 말한 것과 말하지 않은 것을 맥락적으로 이해하고 반영 및 공감하며, 고객 스스로 자기의 생각과 감정, 욕구, 의도를 표현하도록 돕는다. 1) 핵심 요소 및 행동 지표 (1) 맥락적 이해 고객이 말한 것과 말하지 않은 것을 맥락적으로 듣고 표현한다. 고객은 '내 마음을 알아주는 코치'를 최고의 코치로 생각한다. 대화로 이루어지는 코칭 과정에서 고객은 마음에 있는 모든 것을 표현하지 않을 수 있다. 그럴 때에는 고객이 미처 표.. 2023. 6. 19. 이전 1 다음
